Oleh : Suradi-AMMPI
Sebagai bagian yang terintegrasi dengan rangkaian acara International Quality & Productivity Convention (IQPC) 2023 yang diselenggarakan di Kuala Lumpur Malaysia pada 4 s.d 7 September 2023 maka Asosiasi Manajemen Mutu dan Produktivitas Indonesia (AMMPI) atau Indonesia Quality & Productivity Management Association (IQPMA) bersama PT Riung Mitra Lestari pada Kamis, 7 September 2023 berkesempatan mengunjungi Perusahaan Prasarana Berhad Malaysia. AMMPI yang dipimpin langsung oleh Suradi selaku President of IQPMA, Sih Anggoro selaku Kabid Hubungan Dalam Negeri dan Kemasyarakatan sekaligus sebagai koordinator lapangan (korlap) dan Galih Dwi Atmojo selaku anggota Bidang Hubungan Dalam Negeri dan Kemasyarakatan bersama 10 orang peserta dari PT. Riung Mitra Lestari yang terdiri dari tim inovasi dan manajemen. Kegiatan ini terselenggara oleh AMMPI bekerjasama dengan Wahana Kendali Mutu (WKM) dan didukung oleh Malaysia Productivity Corporation (MPC) dan Prasarana Berhad Malaysia yang menjadi objek kunjungan perusahaan.
Menurut Damayanti selaku manajemen WKM yang juga Kabid Hubungan Luar Negeri IQPMA menyampaikan manfaat dari kegiatan kunjungan perusahaan ini antara lain para peserta mendapatkan wawasan baru (outward looking) terhadap best practice sehingga dapat mengamati atas praktek bisnis terbaik dan role model, mencontoh hal-hal yang menjadi keunggulan atau kekuatan (strength) dan menambahkan atau memodifikasi atas hal-hal yang menjadi keunggulan tersebut sehingga memberikan nilai tambah di perusahaan peserta seusai mengikuti kunjungan perusahaan. Secara korporasi sebagai aktualisasi proses organization learning dan menjadi peluang untuk membangun ekosistem dan simbiosis mutualistik sinergik tingkat global secara berkelanjutan.
Rombongan diterima langsung oleh Ramli Shafie selaku COO Prasarana Berhad dan tim yang berlokasi di MRT Putrajaya Line Office Admin Building, Sg. Buloh Depot Lot 488, Jln. Batu 3 Sg. Buloh Sek. U4, 40150 Shah Alam, Selangor Malaysia. Acara dimulai dengan sambutan dari COO Prasarana Berhard kemudian dilanjutkan dengan presentasi dan penjelasan proses bisnis Prasarana Berhard oleh Izamir B. Idrus selaku Head of Engineering MRT Putrajajaya Line. Secara sekilas profil Perusahaan Prasarana Berhard adalah perusahaan yang mengelola transportasi di Malaysia meliputi layanan MRT, LRT dan Bus dan juga jasa konsultasi dan pelatihan terkait teknologi dan layanan transportasi MRT, LRT dan Bus.
Suasana dalam ruangan presentasi semakin antusias, mencair dan interaktif ketika dibuka tanya jawab dengan peserta. Beragam pertanyaan disampaikan oleh peserta mulai dari keluhan pengalaman yang langsung dialami oleh salah seorang peserta saat naik MRT di Kuala Lumpur hingga pertanyaan terkait strategi bisnis Prasarana dalam mengembangkan usaha dan melayani publik. Semua pertanyaan dijawab dengan baik oleh pihak Prasarana Berhard.
Setelah sesi tanya jawab rombongan diajak site visit untuk melihat Operational Control Centre (OCC) yang menjadi pusat monitoring semua aktivitas MRT, LRT dan Bus sehingga terpantau dengan sangat detail. Permasalahan yang terjadi, sumber masalahnya hingga kondisi emergency semua dipantau selama 24 jam oleh para petugas yang kompeten sesuai dengan perannya antara lain traffic control, power controller, engineering, communication controller dan supervisor.
Seusai dari OCC rombongan melanjutkan site visit ke area workshop MRT yang berlokasi masih di area yang sama. Di area ini terdiri dari 7 line workshop. Armada MRT secara periodik dirawat dan diperbaiki di area ini agar dapat dipastikan kelayakan dan keamanan operasonalnya. Di area ini juga terdapat lintasan pengujian dan pencucian sebelum MRT kembali beroperasi. Para peserta diajak memasuki ruangan depan MRT yang difasilitasi dengan peralatan modern yang terhubung dengan OCC.
Sebagai learning point kunjungan perusahaan Prasarana Malaysia ini antara lain keterbukaan dan keramahan dalam menerima kunjungan perusahaan. Standarisasi OCC yang telah mengadop dan mengadap bidang IT, electrik dan mekanik termasuk kualifikasi petugas OCC. Proses rekrut dan pengembangan SDM antara lain lulus test seleksi, menjalani OJT, sistem rotasi longshift (backup di rumah) dan melakukan asesmen secara periodik. Dari sisi dokumentasi data base menerapkan daily review yang bersifat quick response, weekly dan monthly review. Untuk contingency plan OCC room terdapat backup. Untuk MRT kereta bisa dijalankan secara manual dan ada observer on board untuk kendalikan kereta. Penumpang juga bisa berkomunikasi ke OCC bila terjadi keadaan darurat. Sedangkan untuk tata kelola inovasinya dimulai dari internal perusahaan kemudian kompetisi di tingkat perusahaan group.
Setelah dari area workshop maintenance rombongan sampai pada sesi terakhir yaitu jamuan makan yang disediakan oleh Prasarana Berhad dengan menikmati hidangan menu tradisional khas Malaysia kemudian ditutup dengan acara closing ceremony. Para pihak yaitu AMMPI dan Prasarana Malaysia memberikan cinderamata sebagai rasa terima kasih dan tali asih atas kesempatan dan kerja kolaboratif antar bangsa yang sangat berharga ini. Sebagai ungkapan rasa syukur, terimakasih dan apresiasi di ranah sesama melayu ini maka President of IQPMA menyampaikan closing statement berupa pantun berikut ini :
Kerlap kerlip Bintang bertaburan, hanya satu yang terlihat terang. Meski hari ini banyak acara yang menjadi pilihan, berkunjung ke Prasarana yang paling disayang.
Indah nian kain kebaya, dipake orang pergi ke pesta. Hari ini kita sungguh bahagia, penyambutan Prasarana luar biasa.
Bila tuan ke Surabaya, jangan lupa singgah ke Madura. Semoga Prasarana makin jaya, pegawainyapun makin sejahtera.
Di akhir pantun tersebut disambut dengan gempita tepuk tangan meriah sebagai tanda kegembiraan dan kebersamaan berkelanjutan antara Prasarana dan AMMPI sekaligus mengantar kepulangan rombongan AMMPI kembali menuju Kuala Lumpur. Terus Melaju untuk AMMPI dan Indonesia Maju.
