Bersejarah dan membuat sejarah. Bertempat di Gedung Wisma BCA BSD Foresta tepatnya pada Senin, 18 November 2024 diselenggarakan acara bersejarah dan membuat sejarah para pelaku sejarah pejuang inovasi. Karena pada saat tersebut AMMPI mendapat kepercayaan dan kesempatan kunjungan ke Wisma BCA BSD Foresta dengan agenda utama insight inovasi budaya BCA. Hadir dari pihak BCA Reni Septiana (EVP) e-Channel & Settlement Services (CSV), Yunny Soedianto (SVP), Christian Cahyady (VP), Andy Wijaya (VP), Cipto Citronegoro (AVP) dan tim. Sedangkan dari pihak AMMPI : Agung Yunanto dan Anang Yulianto (Dewan Pakar), Budihartono (Dewan Pembina), Suradi (Ketua Umum), Reyza (Sekjend AMMPI) dan perwakilan pengurus AMMPI lainnya (M. Iqbal, Liza, Vina).
Lebih dekat dan lebih kenal BCA. Dalam suasana fun & happy sebelum acara dimulai ada entertaint musik dan lagu yang ditampilkan oleh para milenial BCA sehingga menambah suasana lebih agile. Setelahnya tampil 2 orang cewek sebagai pembawa acara yang memandu agenda acara. Acara dimulai dengan penayangan short video safety induction kemudian dilanjutkan welcome speech dan presentasi inovasi budaya BCA oleh Reni Septiana selaku EVP e Channel & Setllement Services.
BCA merupakan salah satu bank terkemuka di Indonesia yang fokus pada bisnis perbankan transaksi serta menyediakan fasilitas kredit dan solusi keuangan bagi segmen korporasi, komersial, UKM, dan konsumer. Per akhir September 2024, BCA melayani lebih dari 40 juta rekening nasabah dan memproses sekitar 97 juta transaksi setiap hari, didukung 1.257 kantor cabang, 19.439 ATM, serta layanan internet & mobile banking dan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam.
Kehadiran BCA didukung sejumlah entitas anak yang berfokus pada pembiayaan kendaraan, perbankan syariah, sekuritas, asuransi umum dan jiwa, perbankan digital, pengiriman uang, dan pemodal ventura. BCA berkomitmen membangun relasi jangka panjang dengan nasabah, mengutamakan kepentingan bersama, dan menciptakan dampak positif pada masyarakat. Dengan lebih dari 27.000 karyawan, visi BCA adalah menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
BCA yang terbesar dan terkemuka memiliki nasabah lebih dari 40 juta (posisi 30 September 2024) dan menuju perusahaan World Class Operation. Yang menarik ada beberapa jargon yang inspriratif dan atraktif antara lain 3P yaitu dipaksa, terpaksa dan terbiasa dan 3 I yaitu Inspirasi, Instruksti dan Intimidasi. Komitmen dan konsistensi berinovasi diaktualisasikan dengan mengikuti ajang kompetisi inovasi di internal BCA (Kaizen Champion dan BCA Innovation Convention), di tingkat nasional (TKMPN) dan event internasional (ICQCC). Beragam inovasi telah dihasilkan mulai robot, automation in cash center dan kegiatan lainnya adalah kegiatan berwawasan green productivity dan atensi disabilitas. Untuk memberikan holistic view BCA maka ditayangkan juga short video Company Profile BCA.
EVP e-Channel & Settlement Services BCA Reni Septiana mengatakan, “Kami sangat gembira dan bangga atas pencapaian tim Operational & System Support BCA dalam AI Driven Bot Competition 2024. Kemenangan ini menjadi bukti dedikasi, kerja keras, dan kreativitas tim dalam menghadirkan inovasi untuk meningkatkan layanan pelanggan. Solusi yang dikembangkan Tim Operational & System Support BCA kami harap ke depannya bisa memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan, khususnya penyandang disabilitas untuk menggunakan teknologi robot dalam mengakses berbagai layanan keuangan dan produk BCA.”
GestureCam adalah inovasi yang memanfaatkan AI untuk mendeteksi bahasa isyarat melalui kamera. Dilengkapi kemampuan pengenalan gerakan dan wajah, GestureCam dapat menerjemahkan gestur tangan menjadi perintah yang dipahami robot dan mengidentifikasi profil pengguna seperti gender, umur, dan ekspresinya.
Informasi tersebut digunakan untuk menyesuaikan interaksi robot berdasarkan demografi pengguna, demi memberikan pengalaman yang lebih personal. Fitur-fitur tersebut diharap mempermudah penyandang disabilitas berinteraksi dengan robot. GestureCam membuka peluang baru dalam berbagai aplikasi, mulai dari pendidikan hingga layanan pelanggan.
Office tour. Sebagai aktualisasi komitmen dan konsistensi dalam beriovasi maka acara dilanjutkan dengan office tour ke beberapa unit kerja di beberapa lantai di gedung yang sama. Office tour dimulai di ruangan terbatas mesin cetak kartu kemudian dilanjutkan di ruangan yang diperagakan beberapa inovasi yang menggunakan teknologi robotic hasil karya inovasi BCA yang dapat mempercepat proses dan penghematan perusahaan yang luar biasa. Setelahnya peragaan ke ruangan dashboard monitor ATM, dashboard fraud dan terakhir di ruang biro cash service dengan pemanfaatan Artificial Intelligence.
Secara umum sebagai komitmen dan konsistensi dalam inovasi budaya BCA maka BCA menjadi best practice dan sebagai objek benchmark beberapa perusahaan dan institusi bahkan dunia pendidikan. Oleh karenanya BCA welcome bila ada kunjungan dunia industri, edukasi dan atau organisasi tertentu.
Feedback & Sharing Session. Acara yang bermuatan feedback dan sharing session dimulai saat kunjungan ke lapangan (office tour) dan dilanjutkan ketika para pihak menikmati hidangan lunch. Beberapa hal yang menjadi highlight antara lain peluang BCA untuk bisa mengikuti Indonesia Performance Excellence Award. Meski tidak secara korporasi namun dari potensi dan sumber daya yang dimiliki sudah layak dapat merespon kriteria proses (ADLI) mulai leadership, strategic, customer, measurement, analysis & knowledge management, workforce & operation serta kategori result (LeTCI). Sebagai tantangan BCA ke depan antara lain pada tataran kinerja atau result dapat mengetahui posisinya bila dibandingkan dengan pesaing dan pemain kelas dunia.
Selain itu terdapat beberapa prestasi dan pengakuan yang terkait dengan green building sehingga berpotensi mengikuti ajang tahunan ICC OSH sehingga menjadi insight, sharing dan membangun networking yang lebih luas dan saling menguntungkan secara berkelanjutan.
Bila tuan ke Tangerang Selatan, jangan lupa singgah ke BSD Foresta. BCA lakukan perbaikan berkelanjutan, hasilnya sungguh luar biasa.
