Penulis : Suradi, SE, MM-AMMPI

Perjuangan tiada henti menuai prestasi. Di kala Selasa tepatnyan 18 April 2023 telah diselenggarakan perhelatan mengukir sejarah tanpa melupakan pelaku sejarah meski dilakukan secara online. Adalah agenda utama penyerahan sertifikat keikutsertaan  GPEA 2023 dan beberapa materi yang terkait dengan laporan review Dokumen Aplikasi BINUS University dan pogram GPEA 2023.  Turut bergabung Rector BINUS University Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, M.M, para Vice Rector, Leader Category 1 s.d 6. Champion Team (CT), Manajemen AMMPI dan Tim Reviewer Dokumen Aplikasi BINUS University.

Semangat berkolaborasi. Suradi selaku Ketua Umum DPP AMMPI mengucapkan rasa syukur ke hadirat Allah atas segala karunia dan nikmat yang diberikan sehingga kita dapat dipertemukan dalam kunjungan perusahaan peserta GPEA 2023 BINUS secara Online ini.  Saling menyadari bahwa BINUS sebagai entitas dunia pendidikan memiliki komitmen dan konsistensi tinggi terhadap penerapan Baldrige Excellence Framework (BEF) mulai dari tataran  nasional dan tingkal internasional. Beberapa value creation dan success story yang telah diukir BINUS pada tahun 2022 antara lain keikutsertaan dalam event nasional IPEA sebagai bridge jembatan ke GPEA tahun ini.  Meski baru ikut GPEA 2023 yang perdana ini namun semangat Rector dan  Vice Rector serta Champion Team luar biasa yang secara paralel menjalankan tugas operasional dan pelayanan universitas.

Setelah mengikuti IPEA 2022 dilanjutkan  penyiapan Dokumen Aplikasi, proses asesmen sehingga mendapatkan FBR dari IQPMA kemudian revisi Dokumen Aplikasi BINUS yang didukung oleh Rector, Vice Rector dan CT yang bekerja dan bekerjasama secara terintegrasi  menghasilkan karya bersejarah  ini.

Kami segenap pejuang AMMPI menyampaikan ucapan selamat dan sukses kepada jajaran Rector, Vice Rector dan seluruh jajaran BINUS yang telah mengikuti IPEA 2022 dan dilanjutkan ke jenjang internasional GPEA 2023 yang sertifikatnya kami serahkan pada kesempatan kunjungan perusahaan secara online ini.

Menapaki 2023 dengan big challenge dan big opportunity harapan kita dengan  mengikuti IPEA 2022 dan GPEA 2023 ini tetap dan terus  mencermati performance achievement, memantapkan competitive advantage  yang akan mewarnai BINUS dengan prestasi baru sebagai pioner dan role model Indonesia dalam kepesertaan GPEA 2023 dari dunia akademisi.

Untuk itu kami ucapkan terimakasih dan apresiasi atas kerjasama dan kerja kolaboratif BINUS untuk  bersama-sama memberikan yang terbaik bagi instutusi dan bangsa Indonesia. Pada kesempatan kunjungan perusahaan ini kami laporkan hasil review DA untuk mengikuti GPEA 2023 yang disampaikan oleh Abdul Halim dan seputar APQO IC 2023-2024 oleh Damayanti.  

Kami berharap kerjasama dan kerja kolaboratif ini dapat dilanjutkan dan ditingkatkan lagi membangun ekosistem mutu dan produktitivitas bersimbiosis mutualistik sinergik. Kami juga ucapkan terimakasih kepada rekan-rekan kami tim review (Dody Drajad, Suradi dan M. Iqbal) dan admin Arief. Di akhir sambutan Ketua Umum AMMPI menyampaikan pesan moral :

Bila tuan pulang kampung, jangan lupa bawa kemeja batik. Mari kita saling mendukung, semoga BINUS berprestasi yang terbaik

Suka tantangan manfaatkan peluang. Dengan penuh semangat Rektor BINUS University mengungkapkan rasa syukur dan kehormatan bagi BINUS University mengikuti rangkaian kegiatan IPEA 2022 dan GPEA 2023 atas kerjasama dan kerja kolaborasi dengan AMMPI. Sudah menjadi komitmen BINUS University untuk mengutamakan kualitas bagi para stakeholders dengan menyajikan performansi secara terukur dan  menerapkan Baldrige Excellence Framework dengan harapan prestasi BINUS University semakin lebih baik. Selain itu Rektor BINUS University menyampaikan ucapan terimakasih kepada Tim AMMPI yang telah mendampingi Tim BINUS University. Yang dirasakan menjadi tantangan adalah jumlah halaman Dokumen Aplikasi peserta GPEA 2023 maksimum 70  halaman dan data komparasi dengan perguruan tinggi lainnya. Dengan adanya kerja kolaborasi ini diharapkan hasilnya sesuai harapan bersama dan mendapatkan feedback untuk perbaikan keberlanjutan. Tak henti-hentinya BINUS University melakukan peningkatan secara terus menerus melalui rekan-rekan Champion Team yang bekerja secara paralel dan multi talent. Tidak banyak perguruan tinggi yang mengikuti GPEA ini sehingga berpeluang untuk membangun jejaring dan BINUS University siap membantu. Semangat terus dan terus semangat untuk menghasilkan prestasi yang terbaik, membanggakan dan maju berkembang.  

Laporan kerja  Tim review. Dalam laporan kerja Tim review  secara holistik dipresentasikan oleh Abdul Halim representatif AMMPI dengan outline : GPEA APQO winner & conference, proses keikutsertaan GPEA, proses penyusunan dokumen, peta kinerja & kualitas Dokumen Aplikasi, Next program dan conclusion. Dalam kesimpulannya terdapat highlight jumlah inovasi proses, kinerja good up level, kinerja poor, kegiatan inovasi dengan skala prioritas kinerja poor, lakukan integrasi Business Excellence, TQM dan ISO, peningkatan kapabilitas melalui proses pembelajaran dan pemberdayaan (workshop & training) Baldrige Excellence Framework.

Promo dan publikasi  event 2023. Damayanti selaku VP Finance APQO dan juga memiliki peran strategis sebagai Ketua Bidang Hubungan Luar Negeri AMMPI mempromosikan dan mempublikasikan  event internasional 2023. Untuk event internasional antara lain informasi APQO IC  yang akan diselenggarakan pada 21-23 November 2023 di Kathmandu Nepal dengan agenda Best Practice Sharing Session, ACE Tea, Competition, APQO International Individual Award, APQO Innovation Class, APQO International Best Practice dan GPEA. Dalam kesempatan ini juga ditayangkan short video penyelenggaraan APQO IC tahun 2019 di Bali untuk memberikan gambaran secara umum penyelenggaraan APQO IC yang didalamnya ada agenda GPEA.

Penganugerahan eCertificate of Completion IQPMA’S Application Document Preparation GPEA 2023. Tibalah puncak acara kunjungan perusahaan ini para peserta terkonsentrasi dan fokus menyaksikan  penayangan short video tentang penyerahan e Certificate of Completion IQPMA’S Dokumen Aplikasi persiapan untuk mengikuti GPEA 2023. Dalam penayangan short video ini mengkilas balik perjalanan dan profil BINUS University mengikuti IPEA 2022 dan dilanjutkan dengan mengikuti GPEA 2023.

Berawal diskusi berpeluang kolaborasi.  Setelah presentasi laporan hasil Tim Review, event nasional dan internasional 2023 acara dilanjutkan dengan diskusi  yang langsung dimanfaatkan oleh Rektor BINUS University dengan menyatakan akan hadir di acara penganugerahan GPEA 2023 di Nepal beserta tim terkait dan kesiapan 2024 lebih lanjut untuk menindaklanjuti apa saja yang menjadi catatan sebagai Opportunity For Improvement (OFI) menjadi Action For Improvement (AFI) dengan berkolaborasi bersama AMMPI.  

Akhirnya rangkaian acara kunjungan perusahaan secara online  BINUS University sebagai peserta GPEA 2023 ditutup dengan closing statement Ketua Umum AMMPI bahwa dalam kunjungan perusahaan secara online ini mari kita tetap dan terus bangun 4 C yaitu Commitment dalam menerapkannya, Consistent dengan melakukan improvement atau innovation secara berkelanjutan, Challenge dengan memperbanyak data komparasi dengan entitas perguruan tinggi lainnya dan Collaboration yang menjadi solusi bersama antara BINUS University dan AMMPI.

Ada pesta ada hadiah, hadiah dibuka isinya arloji. Mari kita satukan langkah, dengan semangat berkolaborasi.   

Penulis : Suradi, SE, MM-AMMPI

Membuat sejarah dengan pelaku sejarah. Pada Kamis, 30 Maret 2023 diselenggarakan acara bersejarah dengan pelaku sejarah meski secara online. Karena pada saat tersebut diadakan audiensi antara AMMPI dan COGINDO  dengan agenda utama penyerahan sertifikat keikutsertaan  GPEA 2023 dan beberapa materi yang terkait dengan laporan review Dokumen Aplikasi COGINDO dan pogram detil GPEA 2023 serta tahun berikutnya.  Hadir Dirut COGINDO (Ade Hendratno), Direktut SDM (Triyono Budi), Direktur Bisnis (Kukuh Pambudi), Direktur Operasi (Mulyadi). Direktur Keuangan (Hari Muhardani), para Senior Leader, Champion Team, Manajemen AMMPI, Tim Reviewer yang selama ini berkiprah dan berkarya atas penerapan Business Excellence Framework (BEF) COGINDO.

Sambutan Ketua Umum DPP AMMPI. Dalam kata sambutan Suradi selaku Ketua Umum DPP AMMPI menyatakan bahwa bagi kami COGINDO sebagai perusahaan yang memiliki komitmen dan konsistensi tinggi terhadap penerapan Baldrige Excellence Framework (BEF) baik di tingkat nasional maupun tingkal internasional

Beberapa value creation dan success story yang telah diukir COGINDO pada tahun 2022 antara lain keikutsertaan dalam event nasional IPEA sebagai bridge jembatan ke GPEA tahun ini.  Meski baru ikut GPEA 2023 ini namun time response Senior Leader (SL) dan Champion Team (CT) sungguh luar biasa sangat responsif sehingga membantu tugas  bersama dalam keikutsertaan GPEA 2023.

Setelah mengikuti IPEA 2022 yang tentu saja saja melalui proses, perjalanan dan perjuangan panjang menyiapkan Dokumen Aplikasi, proses asesmen secara offline sehingga mendapatkan Feedback Report (FBR) dari IQPMA kemudian process review dan revisi Dokumen Aplikasi COGINDO yang didukung oleh BoD, SL dan CT yang bekerja dan bekerjasama secara terintegrasi  menghasilkan karya bersejarah ini.

Kami segenap pejuang AMMPI menyampaikan ucapan selamat dan sukses kepada jajaran BoD, SL, CT dan seluruh jajaran COGINDO yang mengikuti IPEA 2022 dan dilanjutkan ke jenjang internasional GPEA 2023 yang sertifikatnya kami serahkan pada kesempatan kunjungan perusahaan secara online ini.

Menapaki 2023 dengan big challenge dan big opportunity harapan kita dengan  mengikuti IPEA 2022 dan GPEA 2023 ini tetap dan terus  mencermati performance achievement, mengevaluasinya menindaklanjutinya, memantapkan competitive advantage  yang akan mewarnai COGINDO  dengan semangat yang terbarukan.

Lebih lanjut Suradi mengucapkan terimakasih dan apresiasi atas kerjasama dan kerja kolaboratif COGINDO untuk  bersama-sama memberikan yang terbaik bagi perusahaan dan bangsa. Pada kesempatan kunjungan perusahaan ini kami laporkan hasil review DA untuk mengikuti GPEA 2023.  

Kami berharap kerjasama dan kerja kolaboratif ini dapat dilanjutkan dan ditingkatkan lagi membangun ekosistem mutu dan produktitivitas bersimbiosis mutualistik sinergik. Kami juga ucapkan terimakasih kepada rekan-rekan kami tim review (pak Bambang, pak Dody dan pak Imam). Teriring doa semoga Allah mudahkan dan berkahi segala urusan kita. Aamiin.

Di penghujung sambutan, Suradi mencairkan suasana kebersamaan dengan pesan moral :

Bila tuan ke Singkawang, jangan lupa singgah ke tugu khatulistiwa.

Mari kita terus berjuang, untuk kejayaan perusahaan dan bangsa.

Ada pesta ada hadiah, hadiah dibuka isinya arloji.

Yang sulit terasa mudah, dengan semangat berkolaborasi

Gayung bersambut, Dirut COGINDO berikan sambutan. Dalam kesempatan yang berharga ini Dirut COGINDO gayung bersambut atas inisiatif dan aksi AMMPI dengan  menyampaikan spirit COGINDO tetap dan terus berkomitmen untuk melakukan perbaikan proses dan sistem, ingin menjadi global player yang diakui oleh organisasi global dan masuk jajaran perusahaan yang berkelas global.

Holistic review hasil kerja Tim review. Dalam laporan hasil review secara holistik dipresentasikan oleh Abdul Halim representatif AMMPI dengan outline : GPEA APQO winner & conference, proses keikutsertaan GPEA, proses penyusunan dokumen, peta kinerja & kualitas Dokumen Aplikasi, Next program dan conclusion. Dalam kesimpulannya terdapat highlight jumlah inovasi proses, kinerja good up level, kinerja poor, kegiatan inovasi dengan skala prioritas kinerja poor, lakukan integrasi Business Excellence, TQM dan ISO, peningkatan kapabilitas melalui proses pembelajaran (workshop & training) Baldrige Excellence Framework.

Promo event 2023. Acaranyapun semakin menarik dan tertantang ketika Damayanti selaku VP Finance APQO dan juga Ketua Bidang Hubungan Luar Negeri mempromosikan event 2023 baik nasional maupun internasional. Dengan penuh antusias diperkenalkan kembali  event nasional 2023 yaitu program Indonesian Conference & Competition Occupational Safety & Health (ICC OSH) 2023 yang pada tahun ini merupakan ICC OSH yang ke 3 yang akan diselenggarakan pada 23 s.d. 26 Mei 2023 di Malang

Untuk event internasional antara lain informasi APQO IC  yang akan diselenggarakan pada 21-23 November 2023 di Kathmandu Nepal dengan agenda Best Practice Sharing Session, ACE Tea, Competition, APQO International Individual Award, APQO Innovation Class, APQO International Best Practice dan GPEA. Selain itu ada event International Quality & Productivity Convention (IQPC) 2023 di Kuala Lumpur Malaysia pada 4-7 September 2023, International Covention On Quality Control Circles (ICQCC) 2023 di Beijing pada Oktober 2023 dan European Congres of Quality 2023 di Portugal pada 9-10 November 2023.    

Penyerahan e Certificate of Completion IQPMA’S Application Document Preparation GPEA 2023. Acaranya semakin menarik perhatian peserta karena para peserta terkonsentrasi dan fokus menyaksikan  penayangan short video tentang penyerahan e Certificate of Completion IQPMA’S Dokumen Aplikasi persiapan untuk mengikuti GPEA 2023. Dalam penayangan short video ini mengkilas balik perjalanan dan profil COGINDO mengikuti IPEA 2022 dan dilanjutkan dengan mengikuti GPEA 2023.

Diskusi membangun komunikasi, Setelah presentasi event nasional dan internasional 2023 acara dilanjutkan dengan diskusi interaktif. Secara umum hasil diskusinya bahwa dalam asesmen GPEA 2023 tidak ada On Site Assessment (OSA) tetapi hanya On Desk Assessment (ODA) saja sehingga dari awal dilakukan penguatan terhadap penyusunan dan review Dokumen Aplikasi (DA) serta tidak ada persiapan teknis selama asesmen. Proses asesmen GPEA 2023 dijadwalkan antara Mei s.d. Juni 2023. Menurut Tim Review AMMPI sangat terkesan atas respon cepat, komunikasi yang baik dan proses perbaikan atas hasil review yang responsif oleh Champion Team. Agenda GPEA 2023 dan TKMPN 2023 cukup ketat sehingga perlu pengaturan resources yang ada.  Di sisi lain tersampaikan testimoni dari Champion Team dengan menyampaikan ungkapan rasa terimakasih kepada Tim Review dan AMMPI yang memiliki komitmen tinggi atas jadwal waktu yang ditentukan  dan proses pembelajaran Baldrige Excellence Framework dan penyusunan Dokumen Aplikasinya.

Akhirnya rangkaian acara kunjungan perusahaan secara online  COGINDO sebagai peserta GPEA 2023 ditutup dengan doa bersama  untuk kesuksesan dan keberkahan COGINDO, AMMPI dan Indonesia dalam menjalankan aktivitasnya dan mengikuti GPEA 2023.   

Penulis : Suradi, SE, MM-AMMPI

Bersejarah dan monumental. Bertempat di Gedung utama PT. Pupuk Sriwijaya disingkat PUSRI Palembang tepatnya Senin, 6 Februari 2023 diselenggarakan acara bersejarah dan monumental. Karena pada saat tersebut diadakan audiensi antara AMMPI-WKM dengan PUSRI Palembang dengan agenda utama penyerahan penghargaan GPEA 2022 dan ACE Team pada acara APQO IC 2022 serta promo event 2023.  Hadir SVP SDM (Yusman Arullah) yang mewakili BoD PUSRI dan para Senior Leader yang terdiri dari SVP dan VP atau yang mewakili serta Champion Team yang selama ini berkiprah dan berkarya menerapkan Business Excellence Framework (BEF) PUSRI.

Good news dan success story. Acara dimulai dengan penayangan short video safety briefing kemudian dilanjutkan kata sambutan  SVP SDM dengan menyampaikan good news dan success story bahwa pencapaian kinerja PUSRI 2022 adalah kinerja yang tertinggi selama ini dengan menciptakan berbagai nilai tambah bagi para konsumen PUSRI melalui berbagai inovasi baik secara individu maupun kelompok yang diaktualisasikan dengan mengikuti ajang kompetisi inovasi di internal PUSRI, di holding company Pupuk Indonesia, di tingkat nasional (ICC OSH dan TKMPN) dan event internasional. Beragam kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang berwawasan green productivity dan masyarakat di sekitarnya juga digulirkan. Untuk memberikan holistic view PUSRI maka ditayangkan juga short video Company Profile PUSRI.

Komitmen dan konsisten, Kita sadari bahwa PUSRI sebagai perusahaan BUMN di negeri ini yang memiliki komitmen dan konsistensi tinggi terhadap penerapan Business Excellence Framework baik di tingkat nasional maupun tingkal internasional. Beberapa value creation dan success story yang telah diukir PUSRI pada tahun 2022 antara lain keikutsertaan dalam event nasional seperti  IQPC di Bali, TKMPN di Lombok NTB, ICC OSH di Bandung dan event internasional APQO IC ACE dan GPEA.  Khusus keikutsertaan PUSRI dalam GPEA 2022 mendapatkan prestasi dan meraih penghargaan World Class.

Keberhasilan dan prestasi meraih GPEA 2022 kategori World Class tentu saja saja melalui proses, perjalanan dan perjuangan panjang mulai dari pendaftaran ke APQO, menyiapkan Dokumen Aplikasi, FBR dari NQA kemudian review dan revisi Dokumen Aplikasi PUSRI yang didukung oleh BoD, para Senior Leader dan Champion Team  yang  bekerjasama dan bekerja kolaboratif  secara komprehensif dan  integratif serta extra ordinary sehingga menghasilkan karya monumental ini.

Ucapan selamat dan sukses. Suradi selaku Ketua Umum DPP AMMPI dalam kesempatan yang berharga tersebut menyampaikan ucapan selamat dan sukses kepada jajaran BoD, para Senior Leader, Champion Team dan seluruh jajaran PUSRI atas prestasi GPEA 2022 dengan predikat World Class dan prestasi di bidang inovasi baik di event nasional maupun internasional.

Menapaki 2023 dengan big challenge dan big opportunity harapannya adalah  prestasi GPEA 2022 World Class ini tetap dan terus  mencermati performance achievement, mengevaluasinya menindaklanjutinya, memantapkan competitive advantage  yang akan mewarnai PUSRI  dengan semangat yang terbarukan.

Lebih jauh AMMPI mengucapkan terimakasih dan apresiasi atas kepercayaaan yang diberikan PUSRI untuk  bersama-sama memberikan yang terbaik bagi perusahaan, organisasi dan bangsa Indonesia. Semoga kerjasama dan kerja kolaboratif ini dapat dilanjutkan dan ditingkatkan lagi membangun ekosistem mutu dan produktitivitas bersimbiosis mutualistik sinergik.

Indah nian kota Palembang, Pupuk Sriwijaya turut membangunnya.

Mari kita terus berjuang, untuk kejayaan perusahaan dan bangsa.

Promo event 2023. Acaranyapun semakin menarik dan tertantang ketika Damayanti yang juga selaku VP Finance APQO, Ketua Bidang Luar Negeri AMMPI dan manajemen WKM mempromosikan event 2023 baik nasional maupun internasional. Dengan penuh antusias diperkenalkan kembali  event nasional 2023 yaitu program Indonesian Conference & Competition Occupational Safety & Health (ICC OSH) 2023 yang pada tahun ini merupakan ICC OSH yang ke 3 yang akan diselenggarakan pada 23 s.d. 26 Mei 2023 di Malang.  Adapun agenda ICC OSH 2023 meliputi diskusi panel K3L, Forum Manajemen K3L, Forum Kompetisi K3L. Kuis Penerapan Norma K3L dan Pameran K3L. Dari tahun ke tahun terus dilakukan perbaikan antara lain kriteria penilaian ICC OSH 2023 dengan 4 item penilaian yang lebih adaptif dan komprehensif terdiri dari aspek manajemen (komitmen pimpinan, pengembangan tim), proses (Plan, Do, Check, Action), hasil (risk, HSE dan others) dan publikasi (makalah dan presentasi) dengan total skor 100. Selain itu event nasional lainnya adalah TKMPN 2023 yang akan diselenggarakan di Yogyakarta  pad akhir November 2023.

Untuk event internasional antara lain informasi APQO IC  yang akan diselenggarakan pada 21-23 November 2023 di Kathmandu Nepal dengan agenda Best Practice Sharing Session, ACE Tea, Competition, APQO International Individual Award, APQO Innovation Class, APQO International Best Practice dan GPEA. Selain itu ada event International Quality & Productivity Convention (IQPC) 2023 di Kuala Lumpur Malaysia pada 4-7 September 2023, International Covention On Quality Control Circles (ICQCC) 2023 di Beijing pada Oktober 2023 dan European Congres of Quality 2023 di Portugal pada 9-10 November 2023.    

Setelah presentasi event nasional dan internasional 2023 acara dilanjutkan dengan diskusi interaktif. Secara umum hasil diskusinya adalah PUSRI welcome terhadap event nasional dan internasional untuk diteruskan dan mendapatkan persetujuan BoD. PUSRI juga siap untuk go international termasuk GPEA 2023. Tiap event baik nasional maupun internasional memiliki tema masing-masing dan untuk kriteria penilaian TKMPN 2023  masih tetap.  Untuk kriteria penilaian ICC OSH 2023 dilakukan improvement. Untuk kriteria Business Excellence Framework (BEF) melalui program Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) menggunakan kriteria yang terkini.

Best practice dan objek benchmark K3L. Sebagai komitmen dan konsistensi dalam menerapkan budaya K3L maka bersama tim inovasi dan K3L PUSRI  melakukan patroli keliling lokasi pabrik melihat secara langsung dan walking around ke main control building PUSRI dengan memakai APD helm. PUSRI sebagai perusahaan vital negara disiplin dalam menerapkan budaya K3L. Bentuk konsistensi penerapan budaya K3L tersebut antara lain dalam rangka bulan K3 Nasional 2023 menyelenggarakan K3 Warrior dengan melakukan simulasi tanggap darurat yang dilombakan. Dari hasil patroli K3L tersebut PUSRI layak menjadi opsi company visit acara ICC OSH, best practice dan sebagai objek benchmark K3L. Oleh karenanya kota Palembang menjadi nominator tempat penyelenggaraan ICC OSH 2024. Dari infrastruktur yang mendukungnya antara lain adanya hotel Aryaduta yang memiliki kapasitas ruangan pertemuan dan kamar penginapan   yang memadai, kemudahan akses, tempat parkir dan fasilitas penunjang lainnya. K3 Unggul. Bumi Terselamatkan.

Penulis : Suradi, SE, MM-AMMPI

Sinergitas Tingkatkan Mutu dan Produktivitas. Penyelenggaraan RAKERNAS AMMPI 2023 yang digelar secara online pada Jumat, 3 Februari 2023 dihadiri Dewan Pembina dan Dewan Pengurus Pusat AMMPI semakin memfokuskan pada capaian kinerja 2022 dan pemantapan program kerja 2023 sehingga mengangkat tema sentral “Sinergitas Tingkatkan Mutu dan Produktivitas”. Hal ini sangat beralasan karena sinergitas menjadi kata kunci untuk memperkuat internal capability dan memperluas jaringan dengan membangun ekosistem dan simbiosis mutualistik sinergik secara berkelanjutan. Sebagai aktualisasi dari tema tersebut ke dalam tataran operasional atau program aksi yang menjadi unggulan maka tiap bidang mempresentasikan capaian kinerja 2022 dan program kerja 2023.

Value creation & Success story. Dalam kurun waktu sekitar 5 bulan  masa bhakti DPP AMMPI 2022-2025 tepatnya sejak peneyelenggaraan Kongres IV pada 27 Agustus 2022 yang sebagian besar waktu  semakin kondusif terhadap pandemi covid-19 maka para pejuang AMMPI tetap dan terus  bersemangat menjalankan  pokok-pokok pikiran hasil Kongres IV AMMPI tersebut  dan dituangkan dalam program kerja.

Beberapa value creation dan success story yang telah terukir adalah karya bersama yang teraktualisasikan  dari 5 bidang antara lain keikutsertaan dalam APQO IC  12-14 September 2022 (ACE Team, GPEA), penyelenggaraan IQPC pada 24-27 Oktober 2022 di Bali, TKMPN XXVI – 2022 pada 21-26 November 2022 di Lombok NTB, penyerahan penghargaan  Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) pada saat TKMPN 2022, Benchmark online jenjang profesi aktivitas inovasi  PT AHM  pada 23 Januari 2023, penambahan anggota baru AMMPI,   Sosialisasi IPEA dan GPEA, Webinar AMMPI free mulai Januari 2023 (Pembicara : Budihartono, Abdul Halim, Suradi dan Arief) dan Narasumber ALIF (Suradi), Kolaborasi dengan LPN dan Kemnaker RI.

Lebih jauh Suradi selaku Ketua Umum DPP AMMPI atau President of IQPMA mengucapkan  terimakasih dan apresiasi atas kerjasama dan kerja kolaboratif Dewan Pembina dan para Ketua Bidang dan segenap rekan-rekan DPP AMMPI yang telah merumuskan capaian kinerja 2022 dan program kerja 2023 untuk dipresentasikan dan didiskusikan dalam RAKERNAS AMMPI ini. Dalam perjalanannya sekiranya masih terdapat kekurangan yang terjadi, menjadi  peluang untuk perbaikan dan pengembangan ke depan.

Big Challengge Big Opportunity 2023. Menapaki 2023 dengan big challenge dan big opportunity harapan dengan penyelenggaraan    RAKERNAS AMMPI ini dapat  mencermati performance achievement, mengevaluasinya menindaklanjutinya, memantapkan program unggulan AMMPI yang akan mewarnai AMMPI dengan semangat yang terbarukan. Tetap dan terus menggemakan content  web AMMPI sebagai media digital yang dapat diakses oleh siapapun dan dimanapun berada sebagai bagian dari penerapan  knowledge management  dengan memanfaatkan dan mengoptimalkan potensi  SDM yang dimiliki AMMPI dan memberikan apresiasi kepada para kontributor web AMMPI.

Selamat bekerja dan bekerjasama kepada seluruh peserta RAKERNAS AMMPI 2023 untuk  mengikuti rangkaian kegiatan RAKERNAS AMMPI 2023  dengan membangun sinergitas tingkatkan mutu dan produktivitas. Teriring doa semoga Allah mudahkan dan berkahi segala urusan kita. Aamiin.

Diskusi dan semangat solusi. Dewan Pembina AMMPI melalui Budihartono menyemangati kepada seluruh peserta RAKERNAS AMMPI 2023 dengan spirit message antara lain tetap semangat meski RAKERNAS AMMPI 2023 ini diselenggarakan secara online, AMMPI lebih produktif dan lebih bermanfaat, Anggota dan realisasi program semakin bertambah.  Sebanyak 5  bidang DPP AMMPI yang menjadi tim tangguh AMMPI meliputi Bidang Penelitian dan Pengembangan (presenter Abdul Halim), Bidang Pengembangan Profesi dan Sertifikasi (presenter Sunarson HS), Bidang Hubungan Dalam Negeri dan Kemasyarakatan (presenter Galih), Bidang Hubungan Luar Negeri (presenter Damayanti), Bidang Pengembangan Organisasi (presenter Yohana) telah   mempresentasikan capaian kinerja 2022 dan program kerja unggulan 2023. Meski dalam waktu yang ketat dan padat namun substansi materi telah tersampaikan. Acaranyapun semakin menarik dan interaktif karena dilanjutkan dengan diskusi dengan semangat solusi.

Dari hasil diskusi dan semangat solusi tersebut dapat disimpulkan bahwa secara umum bahwa tiap bidang telah memantapkan rumusan program kerja 2023 dan mengalir dari hasil Kongres IV 2022 untuk dijalankan dengan  struktur organisasi yang ada dan mengoptimalkan sumber daya. Terdapat proses lateral antar bidang yang semakin solid dan memperjelas process owner nya. Proses sinergi dan kolaborasi semakin diperkuat dengan melibatkan para kolaborator antara lain pengembangan profesi (AHM, TMMIN dan lainnya), pembuatan MoU secara  korporasi dalam negeri (BLK Bekasi, Serang, Bandung,  Kadin dan institusi lainnya) dan luar negeri antara lain  Malaysia Productivity Corporation (MPC). Updating database anggota dan penerbitan kebijakan manfaat atau benefit menjadi anggota AMMPI.  Sedangkan yang menjadi konsep atau desain pemikiran  seperti transformasi organisasi dan penerapan Business Excellence Framework (BEF) AMMPI. Beberapa masukan yang mengemuka pada saat diskusi menjadi bahan masukan berharga dan bahan pertimbangan untuk perbaikan ke depan. AMMPI Jaya. Indonesia Maju.

Setelah diskusi secara interaktif dan komunikatif, berharap acara RAKERNAS AMMPI 2023 menghasilkan rumusan program kerja 2023 yang semakin memenuhi kaidah smart dan menghadirkan manfaat bagi diri, organisasi dan bangsa Indonesia  maka rangkaian acara RAKERNAS AMMPI 2023 ditutup dengan doa yang dipimpin oleh Arfizon  sebagai perwujudan insan yang beriman dan bertakwa. Usai berdoa bersama dilanjutkan foto bersama oleh host acara Reyza.  

Di penghujung catatan RAKERNAS AMMPI 2023 ini tersampaikan  pesan moral sebagai berikut :

Bunga kamboja tumbuh di gunung, bunga melati semerbak mewangi.

Mari kita saling mendukung, AMMPI kontribusi untuk negeri.       

(Kiriman : Suradi, SE, MM-AMMPI)

Oleh : Suradi, SE, MM – President of IQPMA

Lebih kenal AMMPI. Tak kenal maka tak sayang. Sebuah ungkapan yang mengawali pengenalan AMMPI (Asosiasi Manajemen Mutu dan Produktivitas Indonesia) atau Indonesia Quality & Productivty Association (IQPMA) yang didirikan pada 1 Agustus 2008 di Jakarta sebagai salah satu wahana untuk mewujudkan masyarakat madani yang adil dan makmur.

Definisi IPEA. IPEA adalah Indonesia Performance Excellence Award  merupakan pengakuan nasional dalam pencapaian keunggulan kinerja yang diperoleh oleh suatu perusahaan atau organisasi berdasarkan diagnosis kematangan proses dan hasil secara menyeluruh.

Penyelenggara IPEA. Penyelenggara Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) merupakan persembahan Asosiasi Manajemen Mutu dan Produktivitas Indonesia (AMMPI) bekerja sama dengan PT. Wahana Kendali Mutu (WKM)

Manfaat mengikuti IPEA sebagai diagnosis penguatan daya saing nasional

1. Dapat mengukur kinerja sistem dalam perusahaan/ organisasi dengan standar Baldrige Criteria
2. Memahami peringkat kinerja perusahaan/ organisasi pada skala nasional.
3. Mendapatkan pengakuan dan penghargaan tingkat nasional.
4. Mendapatkan umpan balik (Feedback Report) dari sisi proses dan hasil.
5. Mendorong tumbuhnya inovasi dan peningkatan kinerja perusahaan/organisasi.
6. Meningkatkan citra-corporate image perusahaan/ organisasidalam skala nasional.
7. Mempersiapkan diri untuk keikutsertaan pada ajang internasional Global Performance Excellence Award (GPEA).

Keunggulan IPEA

1. Kriteria dan Aplikasi kompatibel dengan GPEA (Global Performance Excellence Award) dari APQO (Asia Pacific Quality Organization).
2. IPEA merupakan penghargaan dari AMMPI yang merupakan anggota core council perwakilan Indonesia di APQO.
3. Asesor IPEA merupakan para profesional yang berpengalaman dan tidak memiliki conflict of interest terhadap organisasi/perusahaan yang dievaluasi.
4. Perspektif pada kesisteman yang terintegrasi.
5. Fokus pada kematangan proses (ADLI) dan hasil (LeTCI).
6. Diagnosis berbasis pada proses dan hasil secara menyeluruh.
7. Menggunakan kriteria Baldrige Excellence Framework versi terkini

Jenis penghargaan. Ada 3 jenis penghargaan IPEA yaitu :

1. WORLD CLASS (skor: 700-1000)
2. BEST IN CLASS (Skor: 550-699)
3. QUEST FOR EXCELLENCE (Skor: 400-549)

Peserta IPEA.

1. Perusahaan BUMS
2. Organisasi Pendidikan
3. Organisasi Kesehatan
4. Perusahaan BUMN

Sekilas GPEA. Asia Pacific Quality Organization (APQO) sebagai Organisasi International yang anggotanya dari berbagai negara setiap tahunnya menyelenggarakan acara APQO International Conference (APQO IC) dan salah satu acaranya adalah penghargaan Global Performance Excellence Award (GPEA) dan APQO International Best Practice (AIBP) yang diperuntukan bagi perusahaan yang mengikuti GPEA dan bersifat opsional.  Sejak tahun 2010 Asosiasi Manajemen Mutu dan Produktivitas Indonesia (AMMPI/IQPMA) terdaftar sebagai Core Council Member pada Asia Pacific Quality Organization (APQO) dan pada tahun 2013 dan 2019 AMMPI diberikan kepercayaan oleh APQO sebagai Tuan Rumah penyelenggaraan APQO IC.

Penghargaan. Penyerahaan Penghargaan IPEA  pada saat penyelenggaraan TKMPN . Untuk IPEA 2022 penghargaannya diserahkan pada saat penyelenggaraan TKMPN XXVI-2022 di Lombok pada Selasa, 22 November 2022 kepada manajemen PT. Cogindo dan Universitas BINUS.

Negara-negara yang terdaftar sebagai Core Council Member APQO diberi kewenangan untuk melakukan pendaftaran dan pengiriman keikutsertaan perusahaan-perusahaan untuk mengikuti acara APQO IC, GPEA dan AIBP. Dengan demikian, keikutsertaan perusahaan-perusahaan dari Indonesia dalam acara tersebut adalah melalui IQPMA. Khusus untuk mengikuti kepesertaan GPEA dilakukan melalui beberapa proses tahapan penyempurnaan sejak diterimanya dokumen oleh IQPMA.

Manfaat mengikuti GPEA sebagai diagnosis penguatan daya saing global.

1. Memahami peringkat kinerja perusahaan pada skala Asia Pasifik.
2. Meraih penghargaan dan memperoleh pengakuan di skala Asia Pasifik dan dikenal  sebagai perusahaan berperingkat tinggi di kawasan Asia Pasifik.
3. Mendapatkan umpan balik dari sisi proses dan hasil
4. Meningkatkan corporate image baik dalam skala nasional maupun internasional.
5. Membuka peluang kerjasama antar perusahaan secara global (Business Ecosystem).
6. Membuka kesempatan kegiatan Benchmarking dengan perusahaan peraih World Class dan Best  Practice  di kawasan Asia Pasifik.
7. Mampu meningkatkan program inovasi dan pengembangan Corporate Social Responsibility.
8. Memberikan pengalaman sebagai Perusahaan yang unggul dalam Best Practice.

Persyaratan mengikuti  GPEA tahun 2023 :

1. Para calon peserta acara GPEA adalah perusahaan terpilih dari tiap negara yang telah memperoleh penghargaan pada tahun 2020, 2021, dan 2022. Untuk Indonesia yang dapat mengikuti GPEA adalah penerima National Quality Award (NQA): IQAF/IQPMA-IPEA.
2. Para calon peserta GPEA harus memperoleh rekomendasi dari organisasi Core Council Member APQO negara yang bersangkutan, untuk Indonesia rekomendasi diterbitkan oleh IQPMA.
3. Para calon peserta harus membuat Dokumen Aplikasi dalam bahasa Inggris sesuai format Baldrige Criteria mencakup Company Profile dan tujuh kategori (Leadership, Strategic Planning, Customer, Measurement Analysis and Knowledge Management, Workforce, Operation, Result) dengan jumlah maksimum 70 halaman sesuai dengan persyaratan penyelenggara GPEA.

Jurnal kepesertaan GPEA dan IPEA. Keikutsertaan perusahaan Indonesia di GPEA  2012 s.d. sekarang : Pertamina, Jasa Marga, Indonesia Power, Antam, Jamkrindo, IPC, Pupuk Kaltim dan Pupuk PUSRI. Sedangkan peserta IPEA 2022 adalah Universitas Bina Nusantara (BINUS) dan PT. COGINDO.

Agenda IPEA 2023. Pemahaman kriteria dan penulisan Dokumen Aplikasi, pendaftaram dan penyerahan formular IPEA, pengumpulan Dokumen Aplikais ke AMMPI, Review Dokumen Aplikasi, Proses penilaian, On Desk Assessment dan On Site Assessment, Feedback report, pengumuman hasil assessment dan penyerahan pengharaan IPEA.

Agenda GPEA 2023. Eligibility & application form, summary performance, GPEA application submitted, assessment, APQO award council meeting, announcement of result & GPEA award night.

Event kerja kolaboratif AMMPI. Event nasional AMMPI berkolaborasi dengan PT. Wahana Kendali Mutu (WKM) adalah penyelenggaraan TKMPN. Untuk  event internasional antara lain IQPC, APQO-IC dan ICQCC.

Di akhir tulisan ini disemangatkan dengan yel-yel …..Kita Indonesia. Kita Produktif. AMMPI Kontribusi untuk Negeri. Ditutup dengan pesan moral berupa pantun :

Bila tuan ke Jakarta.  Jangan lupa singgah ke Monas.

Mari kita saling bekerjasama. Tingkatkan mutu dan produktivitas.

Masa bakti DPP AMMPI 2019 – 2022 telah berakhir, sehingga Sabtu, 27 Agustus 2022 diselenggarakan Kongres IV DPP Asosiasi Manajemen Mutu & Produktivitas Indonesia (AMMPI) di Hotel Amoz Cozy Melawai Jakarta Selatan untuk mencermati performance achievement, mengevaluasinya dan menindaklanjutinya dengan Action For Improvement, memilih pengurus baru yang diharapkan mampu mewarnai  organisasi dengan semangat terbarukan. dan masukan apa saja yang sepatutnya kita rekomendasikan kepada pemerintah dalam rangka memajukan Indonesia dari sisi mutu dan produktivitas.

Melalui Kongres IV ini diharapkan dapat memotivasi semua pengurus agar lebih memiliki rasa memiliki, yang dengan demikian akan menumbuhkan minat berpartisipasi untuk meningkatkan keberhasilan, sehingga pada akhirnya memunculkan responsibilitas diri dan organisasi agar AMMPI mampu meraih keunggulan.

Kita yakini bersama bahwa semangat mewujudkan Program Kerja hasil keputusan Kongres III tanggal 27 Agustus 2019 yang lalu mendapatkan tantangan Pandemi Covid 19, sekalipun pada awal masa bakti DPP AMMPI 2019 – 2022 mampu dilaksanakan beberapa aktivitas yang hasilnya belum menggembirakan, namun tetap perlu diberikan apresiasi kepada seluruh Dewan Pengurus Pusat AMMPI atas dukungan yang diberikan.

Dari berbagai kegiatan yang mengakomodasi peserta dari BUMN, BUMD, Perusahaan Swasta dan Lembaga Pendidikan membuktikan bawa eksistensi AMMPI dari waktu ke waktu terus meningkat. Kegiatan tersebut baik diselenggarakan di dalam negeri maupun di luar negeri, tentu masih perlu lebih ditingkatkan agar mampu memberikan sumbangsih yang lebih berarti dalam menggerakkan peran serta seluruh komponen bangsa mewujudkan kemajuan bangsa di era teknologi disrupsi saat ini.

Eksistensi AMMPI semakin berarti berkat prakarsa dan kerjasama  para aktivitis mutu dan produktivitas Wahana Kendali Mutu (WKM) dan dukungan para praktisi mutu dari berbagai organisasi lainnya adalah untuk menyebarluaskan pentingnya aspek mutu dan produktivitas ke berbagai kalangan, baik ke lembaga eksekutif, legislatif dan yudikatif, maupun kepada kalangan dunia usaha, industri dan pendidikan di tanah air.

Sejalan tema yang kita usung kali ini adalah “Penguatan AMMPI bagi Kemajuan NKRI” maka makna Kongres IV AMMPI ini menjadi penting karena selain untuk menata organisasi dari sisi AD, ART, Program Kerja dan Pemilihan Pengurus Baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan masa kini, juga diharapkan mampu memberikan rekomendasi kepada pemerintah untuk mendorong semangat improvement dan innovation dalam rangka kemajuan bangsa.

Suradi, Ketua Umum AMMPI masa bakti 2019 – 2022 menyatakan bahwa : “Kongres IV DPP AMMPI sebagai momentum strategis mengawal AMMPI yang lebih berdaya dan berhasil guna sesuai dengan tagline AMMPI Kontribusi untuk Negeri”.

Dalam kurun waktu tiga tahun masa bakti DPP AMMPI meski sebagian besar waktu dijalani pada masa pandemi Covid-19 namun tetap dengan semangat kita jalankan sesuai pokok-pokok pikiran yang tertuang dalam keputusan RAKERNAS tentang rancangan program kerja.  Beberapa value creation dan success story yang telah terukir adalah karya bersama yang direpresentasikan dari 5 bidang antara lain program baru Indonesia Performance Excellence Award (IPEA), pelatihan Global Assessor Cource (GAC), kolaborasi dengan Lembaga Produktivitas Nasional (LPN) dan APPRODI, Benchmark dengan best practice, penyelenggaraan webinar, penyelenggaraan event nasional – Temu Karya Mutu & Produktivitas Nasional (TKMPN) dan event internasional (IQPC, GPEA, APQO IC, ICQCC dan lainnya), penyampaian rekomendasi ke pemerintah Republik Indonesia dan menjadi tuan rumah penyelenggaraan APQO IC 2019 di Bali.

Toto Suharto selaku ketua komite pelaksana sekaligus merangkap sebagai ketua sidang mengharapkan hasil kongres ini bisa direalisasikan sehingga kemajuan organisasi AMMPI ini segera dapat memberikan sumbang sih yang positif bagi peningkatan mutu dan produktivitas.  AMMPI dapat lebih maju dan berjaya jika semua pengurus memilikirasa memiliki,yang dengan demikian akan menumbuhkan minat berpartisipasi untuk meningkatkan keberhasilan, sehingga pada akhirnya memunculkan responsibilitas diri agar AMMPI mampu meraih keunggulan.

Di penghujung acara Kongres IV DPP AMMPI diselenggarakan pemilihan Ketua Umum DPP masa bakti 2022-2025. Dari hasil proses penjaringan kandidat ketua umum DPP AMMPI melalui offline dan online ternyata hanya 1 orang kandidat nama saja yaitu Suradi, SE, MM. Akhirnya peserta Kongres IV DPP AMMPI secara aklamasi memilih Suradi, SE. MM sebagai Ketua Umum DPP AMMPI masa bakti 2022-2025. Adapun kepengurusan selengkapnya akan disusun menyusul kemudian.

Ir. Suwahono, MSc. selaku Ketua Dewan Pendiri dan Dewan Pembina berharap kepengurusan yang baru semakin lebih baik lagi kinerjanya dan didukung oleh para anggota pengurus lainnya. Kita yakini bersama bahwa jika upaya itu kita kerjakan dengan sungguh-sungguh, niscaya kita mampu mewujudkannya. Sebagaimana  falsafah nenek moyang kita: “Sing sopo temen,bakal tinemu”. Selanjutnya Ketua Dewan Pembina dan para peserta kongres mengucapkan selamat menjalankan amanah DPP AMMPI masa bakti 2022-2025.

Ketua Umum DPP AMMPI terpilih dalam sambutan perdananya mengucapkan terimakasih dan apresiasi atas dukungan, kerja sama dan kerja kolaboratif Bapak/Ibu semua khususnya dalam prosesi pemilihan Ketua Umum DPP AMMPI sebagai sesama pejuang mutu dan produktivitas bersama berkontribusi untuk NKRI.

Yang menjadi spirit dan aksi bagaimana menghadapi tantangan menjadi peluang adalah dengan kekuatan 3S : menjalin Silaturahim (yang sudah kenal semakin akrab sebagai current customer, bagi baru kenal menjadi new customer), saling Sharing atas kemajemukan kapabilitas dan kapasitas dan  penguatan Sinergi dengan membangun ekosistem mutualistik.

Caranya dengan  PPT  yaitu People melengkapi susunan kepengurusan DPP AMMPI yang memiliki 3 C : Commitment, Consistent & Continuous improvement. Process : berbenah manajerial dan operasional berbasis pada sistem yang terintegrasi. Tools : adaptif di era digital media digital.  Sedangkan program percepatan dan akselerasinya  menggunakan 3N : Niteni, Niroke dan Nambahi.

Mohon doa, dukungan, kerjasama dan kerja kolaboratif Bapak/Ibu secara berkelanjutan, bersama AMMPI Jaya NKRI Maju. Semoga setiap langkah kita menghadirkan manfaat bagi diri, keluarga, organisasi, perusahaan dan bangsa serta bernilai ibadah.

Bila tuan ke Bandung jangan lupa belanja roti Kartika Sari.
Mari kita saling mendukung, AMMPI kontribusi untuk NKRI.

Bila tuan ke Surabaya, jangan lupa singgah ke tugu pahlawan.
Lebih baik menyalakan secercah cahaya, daripada mencerca kegelapan.

Kecil-kecil buah duku, kalau besar buah blewah.
Mari kita bikin sejarah baru, tanpa melupakan pelaku sejarah.

Selamat atas semangat Jamkrindo mengikuti GPEA 2022 tahun ke 4 secara berturut-turut. Pada Rabu, 3 Agustus 2022 mempunyai makna tersendiri bagi AMMPI maupun Jamkrindo. Sebagai alasan utamanya adalah pada waktu tersebut diselenggarakan kunjungan perusahaan Jamkrindo oleh Tim AMMPI secara online sebagai peserta GPEA 2022. Pada kesempatan ini  Suradi selaku Ketua Umum DPP AMMPI menyampaikan ucapan selamat kepada Jamkrindo yang tetap konsisten mengikuti GPEA 2022 dan juga kepada  Champion Team dan pemilik proses yang bekerja cerdas, kerja tuntas dan kerja ikhlas dengan menyusun Dokumen Aplikasi.

Secara umum Jamkrindo  sebagai perusahaan yang menerapkan kaidah dan norma kinerja unggul menjadi  kekuatan, keunggulan dan daya saing baik di tingkat nasional maupun di tingkat global  dalam menjalankan strategi, layanan dan operasionalnya dalam memenangkan market share, maintain current customer dan creat the new customer.  Beberapa value creation yang memperkuat bargaining position dan menjadi competitive advantage dan positive sustainable growth Jamkrindo  antara lain kegiatan inovasi  baik dari segi tata kelolanya maupun kontennya yang mengaktualisasikan tahapan learning dalam prosesnya dan resultnya dan kegiatan CSR yang unik, khas dan berwawasan lingkungan memberikan positive image perusahaan.

Beberapa event inovasi yang pernah diikuti baik di tingkat nasional maupun di tingkat internasional selayaknya menjadi pertimbangan utama agar menjadi pemacu dan pemicu munculnya inovasi dengan lingkup yang lebih luas dan berkelanjutan.  Terimakasih atas kepercayaan, kerjasama dan kerja kolaboratif Champion Team Jamkrindo  dengan Tim GPEA AMMPI. Semoga dalam proses assessment di GPEA 2022 ini Jamkrindo kembali meraih hasil yang terbaik yang bermanfaat bagi diri, perusahaan, masyarakat dan bangsa Indonesia. Harapan kita kerjasama dan kolaborasi dapat kita pertahankan dan tingkatkan lebih baik lagi ke depan sebagai aktualisasi co creation of win-win longterm partnership dengan pesan moral :

Bila tuan ke Jakarta, jangan lupa singgah ke taman mini.

Mari kita tingkatkan kerjasama, raih prestasi yang lebih baik lagi.

Tetap konsisten dan di jalan perbaikan berkelanjutan. Manajemen atau senior leader Jamkrindo yang diwakili bu Ceriandri Widuri yang sering disapa bu Ceri selaku VP Risk Management menyampaikan ucapan terimakasih atas kerjasama ini yang sangat valuable menjadi branding dan tertantang kinerja terbaik. Yang diharapkan bukan sekedar awarding GPEA saja tetap lebih dari hal tersebur adalah ada tantangan yang menjadi tanggungjawab secara korporasi bukan hanya sekedar simbol saja tetapi sebagai prestasi secara korporasi.

Dalam closing audit laporan keuangan 2021 oleh PWC Jamkrindo  tumbuh secara signifikan dan tertinggi selama 52 tahun terakhir ini sebesar 1,06T  sebagai peluang bisnis yang high risk dan dapat menjamin risiko menjadi bisnis yang tumbuh positif. Prestasi ini tidak hanya oleh share holder saja tetapi prestasi bersama dalam melakukann perbaikan sistem dengan menindaklanjuti area for improvement dengan semangat transform to be IT Strategic perusahaan yang menjadi core business Jamkrindo. Hal-hal lain yang terkait dengan penguatan kapabilitas SDM sudah direkomendasikan ke fungsi HR dengan tetap mengembangkan ide kreatif unit kerja kemudian dieskalasi ke tingkat divisi, nasional dan bahkan internasional.

Laporan Proses Keikutsertaan Jamkrindo dalam GPEA 2022. Abdul Halim selaku Tim GPEA-IQPMA menyampaikan laporan proses keikutsertaan Jamakrindo dalam GPEA 2022 sebagai bahan masukan untuk melakukan imrprovement dan improvement. Saat ini tidak cukup denga sustain dan agile saja tetapi perlu resilience (tangguh). Dalam perjalanannnya memberikan apresiasi atas semangat champion team Jamkrindo. Secara umum beberapa catatan yang menjadi highlight adalah jumlah inovasi proses sebanyak 84 inovasi yang terdistribusi merespon  kriteria pada dimensi proses. Kinerja Good level (lebih baik dari tahun sebelumnya) sebanyak 318 data dari 350 data (91%). Kinerj Poor (memburuk dari tahun sebelumnya) sebanyak 26 data (7%) dan tidak ada pembanding sebanyak 313 data (89%). Kegiatan inovasi dapat diprioritaskan pada kinerja Poor dan penggunaan data comparison. Lakukan integrasi Business Excellence (BE), TQM dan ISO secara sistemik dan berkelanjutan. Melakukan peningkatan kapabilitas melalui workshop & training BEF : awareness, insight dan application document, system development nase on OFI’s.

Promo Program GPEA 2023. Untuk promo program GPEA 2023 Damayanti sebagai Ketua Bidang Hubungan Luar Negeri AMMPI menyampaikan materi persyaratan dan jadwal pelaksanaan GPEA. Untuk GPEA 2023 akan diselenggarakan secara offline di Meksiko pada Oktober 2023 dengan beberapa jenis penghargaan : APQO International Individual (AIIA), APQO Innovation Class (AIC), APQO Internasional Best Practice (AIBP), Awrad for Contributing for Excellence (ACE Team) dan Global Performance Excellence Award (GPEA). Pada kesempatan ini ditegaskan kembali bahwa keikutsertaan GPEA 2023 lebh diperketat lagi terutama batas akhir pengiriman Dokumen Aplikasi peserta diharapkan sudah dikirimkan pada Maret 2023. Selain itu dalam waktu dekat di tahun 2022 ini ada event IQPC yang diselenggarakan di Bali pada Oktober 2022 dan TKMPN pada November 2022 di Lombok.

Penyerahan e Certificate of Completion IQPMA’S Application Document Preparation. Sebagai hasil perjuangan panjang Jamkrindo  melalui manajemen dan champion team maka IQPMA menyerahkan e Certificate of Completion Application Document Preparation kepada Jamkrindo disaksikan para pihak secara virtual. 

Diskusi dan closing statement. Dalam diskusi ini diberikan kesempatan kepada Jamkrindo untuk memberikan tanggapan berupa pertanyaan, usulan dan atau komentar untuk perbaikan ke depan. Dari hasil diskusi secara umum Jamkrindo berterimakasih atas masukan banyak dibantu untuk perbaikan ke depan. Sebagai closing statement disampaikan bu Ceri bahwa Jamkrindo ditugasi untuk support pertumbuhan UMKM dan pertumbuhan ekonomi nasional sehingga penerapan BEF ini menjadi solusi untuk mendiagnosis proses dan  pencapaiannya dapat tumbuh dan berkelanjutan serta tangguh.   

Kontributor : Suradi, SE, MM – DPP AMMPI

Kunjungan Perusahaan PKT secara Online. Meski kunjungan perusahaan dilakukan secara online namun tidak mengurangi semangat dan antusias  untuk meningkatkan kinerja ekselen di pasar nasional dan pasar global secara berkelanjutan. Di hari Senin di tanggal 1 Agustus 2022 di awal  bulan ini memberikan warna dan nuansa yang berbeda bagi PKT untuk menerima kunjungan tim GPEA IQPMA menyampaikan proses keikutsertaan dalam GPEA 2022 dan program GPEA 2023. Acara ini dibuka oleh Host Reyza yang selama ini menjadi liaison tim IQPMA dengan champion team PKT.

Value creation.  Ketua Umum DPP AMMPI (Suradi) menyampaikan ucapan selamat kepada Manajemen dan staf PKT mengikuti GPEA 2022  ini  merupakan yang ke 5 sejak 2018 atau 5 tahun berturut-turut. Keikutsertaan dalam GPEA 2022 tentu menuntut dan menuntun PKT melalui Champion Team nya bekerja cerdas, kerja tuntas dan kerja ikhlas dengan menyusun Dokumen Aplikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Secara umum PKT sebagai perusahaan yang menerapkan kaidah dan norma kinerja unggul menjadi  kekuatan, keunggulan dan daya saing baik di tingkat nasional maupun di tingkat global  dalam menjalankan strategi, layanan dan operasionalnya di pasar nasional dan  pasar global. Beberapa value creation yang memperkuat bargaining position dan menjadi competitive advantage dan positive sustainable growth PKT  antara lain kegiatan inovasi  baik dari segi tata kelolanya maupun kontennya yang mengaktualisasikan tahapan learning dalam prosesnya dan resultnya dan kegiatan CSR yang unik, khas dan berwawasan lingkungan memberikan positive image perusahaan antara lain UMKM Makrifah yang meraih penghargaan PARAMAKARYA dari presiden RI.  Beberapa event inovasi yang diikuti antara lain  inovasi tingkat nasional di TKMPN, inovasi K3 ICC OSH 2021-2022 dan event inovasi internasional antara lain IQPC, ICQCC, APQO dan lainnya.

Terimakasih atas kepercayaan, kerjasama dan kerja kolaboratif Champion Team PKT  dengan Tim GPEA AMMPI yang solid dan smart. Semoga dalam proses assessment di GPEA 2022 ini PKT kembali meraih hasil yang terbaik yang bermanfaat bagi diri, perusahaan, masyarakat dan bangsa Indonesia . Aamiin. Harapan kita kerjasama dan kolaborasi dapat kita pertahankan dan tingkatkan lebih baik lagi ke depan sebagai aktualisasi co creation of win-win longterm partnership.

Bila tuan ke Bontang, jangan lupa singgah ke PT Pupuk Kalimantan Timur.

Bersama kita berjuang, semoga PKT semakin makmur

Pake mobil kecil, pergi wisata. Bawa makanan hangat  jangan lupa.

Semoga PKT berhasil dalam GPEA 2022.   Hadirkan manfaat untuk diri, perusahaan dan bangsa

Siklus berulang untuk perbaikan. Dian Wahyu selaku Plt Vice President Inovasi dan Pengembangan Manajemen  PKT menyampaikan ucapan terimakasih atas terselenggaranya acara kunjungan perusahaan secara virtual terhadap keikutsertaan PKT dalam GPEA 2022. Berbagai prestasi dan kinerja ekselen telah dicapai sebagai siklus berulang untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan sehingga PKT semakin lebih baik dan lebih baik lagi.

Proses Keikutsertaan PKT dalam GPEA 2022. Dalam kesempatan yang berharga ini proses keikutsertaan PKT dalam GPEA 2022 disajikan  oleh Abdul Halim selaku Tim GPEA-IQPMA dengan materi GPEA APQO winner & conference, proses peserta GPEA, proses penyusunan Dokumen APlikasi, peta kinerja dan kualitas Dokumen Aplikasi, Next program GPEA dan Conclusion.  Secara umum PKT semakin memantapkan diri sebagai perusahaan yang berkinerja ekselen di tingkat nasional dan tingkat global. Hal ini ditunjukkan dengan jumlah inovasi yang banyak dan berkualitas dalam merespon kriteria di setiap kategori proses (terdapat 19 inovasi proses). Selain itu dari aspek result atai hasil kienr good level (lebih baik dari tahun sebelumnya sebanyak 96% atau 99 data dari 103 data yang dilaporkan. Sebagai peluang untuk pengembangan khususnya kinerja poor (memburuk dari tahun sebelumnya) sebanyak 4 data atau 4% dengan pembanding sebanyak 21 data atau 20%.

Oleh karena itu kegiatan inovasi dapat dipriortaskan pada tindak lanjut kinerja poor, unfavorable trend dan lagging comparison. Sebagai aksi menghadapi tantangan ke depan menjadi peluang maka PKT dapat melakukan integrasi BE, TQM dan ISO. Untuk pembinaan dan pemberdayaan SDM dapat dilakukan melalui workshop & training BEF : awareness, insight, application document, system development based on OFI’s.

Program GPEA 2023. Untuk program GPEA 2023 Damayanti sebagai Ketua Bidang Hubungan Luar Negeri AMMPI menyampaikan persyaratan dan jadwal pelaksanaannya. Untuk GPEA 2023 akan diselenggarakan secara offline di Meksiko pada Oktober 2023 dengan beberapa jenis penghargaan : APQO International Individual (AIIA), APQO Innovation Class (AIC), APQO Internasional Best Practice (AIBP), Awrad for Contributing for Excellence (ACE Team) dan Global Performance Excellence Award (GPEA). Pada kesempatan ini ditegaskan kembali bahwa keikutsertaan GPEA 2023 lebh diperketat lagi terutama batas akhir pengiriman Dokumen Aplikasi peserta diharapkan sudah dikirimkan pada Maret 2023.

Penyerahan e Certificate of Completion IQPMA’S Application Document Preparation. Sebagai hasil perjuangan panjang PKT melalui manajemen dan champion team maka IQPMA menyerahkan e Certificate of Completion Application Document Preparation kepada PKT disaksikan para pihak secara virtual. 

Diskusi OFI to AFi. Dalam diskusi ini diberikan kesempatan kepada PKT untuk memberikan tanggapan berupa pertanyaan, usulan dan atau komentar untuk perbaikan ke depan. Dari hasil diskusi secara umum PKT menerima masukan untuk perbaikan ke depan dan berusaha untuk memenuhi batas waktu pengiriman Dokumen Aplikasi sebagai peserta GPEA 2023 yang semakin lebih dini dibanding tahun-tahun sebelumnya. Harapan bersama pada masa-masa berikutnya acara pertemuan seperti ini dapat diselenggarakan secara offline.

Penulis : Suradi- AMMPI

Apa itu syukur. Syakuur berasal dari kata Syakara yang berarti pujian atas kebaikan dan penuhnya sesuatu.  Maha bersyukur Allah yang mengembangkan atau memperbanyak imbalan yang dilakukan oleh hamba-hambanya meskipun amalannya sedikit.  “Dia mensyukuri ketaatan hambanya sehingga arti syukur Allah adalah dengan memberi mereka banyak pahala dan menerima amal mereka yang sedikit diganti dengan pahala yang sangat banyak (Imam Al Qurthubi).

Asy Syakuur adalah yang berterima kasih atas amal yang sedikit, yang memaafkan kesalahan yang banyak dan Dia tidak mengabaikan balasan bagi orang-orang yang berlaku baik bahkan melipatgandakannya (The Miracle of Asmaul Husna).  Bahkan Imam Khattabi berkata : Asy Sayakuur adalah mensyukuri (berterima kasih) ketika hanya dipatuhi sedikit saja yang memberi kenikmatan yang banyak dan yang menerima balasan terimakasih yang sedikit .

Ibrah dan hikmah sebuah kisah. Seseorang sedang menjalani perjalanan melihat sebuah tenda. Di dalam tenda tersebut ada seseorang yang senantiasa mengucapkan hamdallah dan tasbih. Ternyata orang tersebut adalah orang yang buta, tangannya buntung dan dalam kondisi ekonomi yang tergolong miskin. Kemudian musafir tersebut bertanya dan berdialog dengan orang yang berada dalam tenda tersebut :  Apa alasan anda mengucapkan hamdallah dan tasbih? Orang tersebut menjawab sebagai berikut :

1. Bukankah hari ini aku diberikan akal sehat sehingga bisa membedakan  yang baik dan yang benar? Ya benar
2. Bukankah aku masih bisa mendengarkan lantunan Al Quran? Ya benar
3. Bukankah di luar sana banyak orang yang tidak berdzikir menyebut asma Allah? Ya benar
4. Bukankah di luar sana banyak orang menyembah berhala? Ya benar

Ayat  Al Quran yang mendasarinya.  Nama Asy Syakuur telah disebutkan oleh Allah beberapa kali di dalam Al Quran, antara lain :

(QS At Taghabun : 17) “Jika kamu meminjamkkan kepada Allah pinjaman yang baik, niscaya Allah Allah melipatgandakan (pembalasannya) kepadamu dan mengampuni kamu dan Allah Maha Pembalas jasa lagi maha pengampun.”

(Q.S.14:7) “Dan (ingatlah juga), tatkala Tuhanmu memaklumkan :  Sesungguhnya jika kamu bersyukur, pasti Kami akan menambah (nikmat) kepadamu, dan jika kamu mengingkari (nikmat-Ku), maka sesungguhnya azab-Ku sangat pedih.”

Pengaruh positif. Menjadi motivasi buat hamba Nya agar senantiasa mensyukuri nikmat Nya sekecil apapun nikmat bila disyukuri pasti akan ditambah nikmat oleh Nya. Begitu banyak nikmat Allah yang dikaruniakan kepada kita yang selayaknya kita bersyukur. Di saat pandemi Covid-19 ini atau bahkan ketika kondisi normalpun begitu mahalnya menghirup oksigen ketika harus dibantu dengan tabung oksigen sedangkan Allah memberikan kebebasan dan gratis untuk menghirup oksigen ketika kita dalam keadaan sehat wal afiat.

Aplikasi dalam kehidupan. Berusaha mensyukuri segala nikmat Nya dengan memperbanyak dzikir (hamdallah) kepada Allah dimanapun dan kapanpun kita berada dan berkarya.  Menjalankan segala kewajiban yang ditetapkan Allah dan rasul Nya dengan berpedoman pada Kitabullah dan Sunnah Rasul. Berterima kasih kepada orang-orang yang telah menjadi jalan kebaikan dan datangnya nikmat dengan cara berkumpul dengan para guru kita dengan para orang-orang sholeh sehingga senantiasa terjaga dan semakin memperkuat derajat iman dan takwa. Tidak menggunakan nikmat dari Nya untuk bermaksiat namun sebaliknya kita menggunakan nikmat Allah untuk jalan kebaikan seperti kendaraan yang kita miliki untuk memberikan kemudahan kita mengikuti majlis ilmu, ke masjid dan lokasi kebaikan lainnya.

Sebagai rasa syukur kita maka apa yang diperoleh dalam setiap majlis ilmu dapat diaktualisasikan dengan turut mensyiarkan kepada suami/istri, anak, cucu dan teman-teman terdekat sehingga semakin menebarkan manfaat dan bernilai ibadah.

Tiga nikmat dan cara mensyukurinya. Pertama,nikmat hidup karena banyak saudara-saudara kita yang sudah wafat sedangkan kita masih diberikan nikmat hidup untuk dijadikan ladang bertambahnya amal kebaikan dan menebarkan manfaat. Kedua, nikmat kemerdekaan untuk memilih dan membedakan mana yang haq dan mana yang batil,. Ketiga, nikmat hidayah yang Allah karuniakan sedang kita bertugas untuk menyampaikan risalah kebenaran dan mengajak  kepada orang lain (sampaikanlah walau hanya satu ayat).

Sedangkan cara mensyukuri nikmat Allah ada empat. Pertama,   meyakini bahwa segala sesuatu hanya milik Allah termasuk orang-orang terdekat kita seperti orangtua, suami/istri, anak, cucu yang satu per satu akan meninggalkan kita. Kedua, selalu memuji Allah dengan ucapan Alhamdulillah sebagai tanda rasa syukur kita atas karunia dan nikmat yang Allah berikan.Ketiga,  memanfaatkan nikmat yang diberikan untuk jalan kebaikan dan menebarkan manfaat bagi kemaslahatan umat. Keempat,   berterima kasih kepada orang yang menjadi jalan kebaikan seperti para guru ngaji, guru majlis taklim dan sejenisnya sehingga kita bisa belajar membaca Al Quran dan mengdapatkan ilmu dan hikmah lainnya.

Mutiara hikmah. Sesungguhnya Allah Ta’ala sedikitpun tidak akan berbuat aniaya terhadap kebaikan orang mukmin. “Penghargaannya diberikan sewaktu dia di dunia dan di akherat kelak diapun akan mendapatkannya. Adapun orang kafir hanya akan mendapatkannya di dunia saja. Sedangkan di akherat dia tidak akan mendapatkan apa-apa dari kebaikannya itu”. (HR Ahmad).

Rasanya kita perlu dan wajib  menyediakan waktu sejenak untuk memuhasabah diri, kilas balik diri atau berkontemplasi diri untuk mensyukuri atas nikmat dan karunia yang Allah berikan kepada kita dengan segala pengalaman  secara fisik, emosional dan spiritual.

Ada pesta ada hadiah, hadiah dibuka isinya arloji. Semoga tulisan ini menambah ilmu dan hikmah, sebagai nasehat bermuhasah diri.

Penulis : Suradi- AMMPI

Fokus pada pelanggan.

Keberhasilan suatu ORGANISASI sangat dipengaruhi oleh bagaimana ORGANISASI dapat  membahagiakan pelanggan (internal maupun eksternal) yang dituju. ORGANISASI  sebagai sebuah sistem memfokuskan kegiatan pada pelanggan agar dapat lebih efisien, efektif dan produktif dalam menjalankan kegiatan dan memberikan jasa maupun produk yang berkualitas sesuai dengan need & want pelanggan eksternal. Di lain pihak juga harus membahagiakan pelanggan internal agar dapat menghasilkan layanan yang berkualitas.

Pelayanan pelanggan hendaknya diarahkan kepada pelayanan yang berkesinambungan bahkan sampai seumur hidup dalam mencapai kebahagiaan pelanggan. Suatu hal yang perlu diperhatikan dalam penyediaan jasa adalah mendengar suara pelanggan dalam arti bahwa organisasi melakukan interaksi dengan pelanggan yang disertai umpak balik sebagai control dan ukuran keberhasilan.

Suara pelanggan diterjemahkan menjadi program organisasi. Layanan diberikan menurut kebutuhan dan keinginan pelanggan yang pada tahap lanjut perlu diberikan antisipasi layanan terhadap latent needs agar pelanggan merasa bahagia.

Kualitas jasa sangat ditentukan oleh pelanggan. Oleh karena itu suara pelanggan menjadi pertimbangan dan masukan utama  dalam penyusunan strategi dan inovasi organisasi seperti kegiatan ritual service quality yang saat ini sedang dan terus digairahkan di beberapa organisasi. Apakah seluruh suara pelanggan diterjemahkan menjadi program organisasi? Suatu hal yang pasti tiada sempurna namun ada yang lebih baik  karenanya perlu seleksi terhadap suara  pelanggan.

Program pelayanan berkualitas menuju kebahagiaan pelanggan diharapkan mengkristal pada seluruh anggota organisasi. Kualitas layanan adalah daya saing organisasi yang merupakan kunci sukses. Hal ini dapat diaktualisasikan dengan inovasi, inovasi dan inovasi yang tiada henti baik dalam dimensi kuantitas maupun kualitasnya.

ANAlisa KONdisi yang Ada (ANAKONDA).

Kiprah ORGANISASI dalam menemukenali munculnya inovasi dari para pemangku kepentingan ORGANISASI telah lama digulirkan mulai yang bersifat kelompok seperti Gugus Kendali Mutu (GKM) dan Proyek Kendali Mutu (PKM) atau yang bersifat individual seperti Suggestion System, Circle Leader,  pemenuhan terhadap performance indicator tingkat ORGANISASI, nasional dan global, pemenuhan terhadap klausul ISO dan kriteria Malcolm Baldrige serta pemenuhan terhadap Kontrak Manajemen.

Dari perolehan atau produktivitas inovasi tersebut bisa dilihat dari 3 perspektif yakni Pelayanan, Teknik (Produksi) dan Support. Kondisi yang ada  porsi inovasi yang berbasis pelayanan umumnya lebih  sedikit mengemuka. Namun demikian munculnya inovasi dari Teknikdan Support secara value chain punya kontribusi juga terhadap pemenuhan need & want customer secara tidak langsung.

Inovasi yang beorientasi pelanggan.

Dalam perjalanannya ORGANISASI umumnya telah menerbitkan beberapa kebijakan yang terkait dengan pengelolaan inovasi yang didalamnya mendefinisikan bahwa inovasi adalah proses yang kreatif dalam penciptaan hal-hal/ide atau metode baru maupun kegiatan perbaikan ulang baik dalam bentuk produk, proses atau jasa yang dikembangkan dan diperdagangkan melalui tahapan kegiatan yang berhubungan dengan penciptaan nilai dan peningkatan produktivitas.

Sejalan dengan tuntutan kebutuhan dan keinginan pelanggan yang semakin dinamis dan sophiscated maka harus diimbangi dengan innovation dan continuous improvement yang beorientasi kepada pelanggan. Suatu organisasi sebagai barometer dan motor penggerak pendapatan adalah pelanggan seharusnyalah terus bergerak memotivasi jajarannya dengan menetapkan tema inovasi setiap tahunnya.

Banyak organisasi yang memiliki komitmen tinggi dan mendukung munculnya inovasi yang berorientasi kepada pelanggan karena ada pengembangan organisasi yang menata kelola  customer care (after sales) dan beberapa unit kerja yang menangani sales. Sehingga secara fungsi hal tersebut menjadi strength dan opportunities for improvement dalam berinovasi. Yang menjadi tuntutan kita bagaimana melakukan change habit dan change attitude menuju ke inovasi yang merefleksikan rejuvenate service quality.

Pendekatan 5 System Component

Bagaimana membumikan inovasi yang bisa berorientasi kepada pelanggan? Ada pendekatan yang relevan dalam me_rejuvenate our service quality thru innovation yakni 5 system component. Pendekatan ini lebih menyentuh pada proses organizational learning sehingga total comprehensive.

Komponen-1, strategy & policy.

Hal ini bisa menginspirasikan manajemen untuk mengaktualisasikan inovasi dalam bentuk strategy dan policy yang menunjang service quality. Hal ini diakomodasi dengan munculnya ajang Quality Strategic Innovation (QSI).

Komponen-2, Proses bisnis on SerQual.

Dapat dilakukan dengan perbaikan proses yang eksisting maupun create new business process terutama proses untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kepastian bagi pelanggan. Tinjauan terhadap proses bisnis secara dinamis dapat diindikatorkan ke dalam tahap Learning dengan  melakukan review yang solusinya berupa inovasi.

Komponen-3, IT Tools & Infrastructure for SerQual.

Trend yang terjadi saat ini di era digitalisasi ini inovasi dapat menumbuhkan munculnya inovasi berupa aplikasi sehingga patut dipertahankan dan ditingkatkan lagi karena aktivitas yang dilakukan secara automatically by application sangat memberikan value bagi pelanggan. Hal-hal yang perlu dikembangkan adalah bagaimana IT Tools tersebut dapat terstandarisasi dan terintegrasi sehingga dalam implementasinya tersistem secara korporasi atau minimal regional.

Komponen-4, People attitude,  competencies & Pasion.

Suatu hal yang sangat mungkin dalam berinovasi dapat mendorong tumbuhkan kemauan terciptanya environment yang peduli kepada pelanggan. Sehingga cara-cara yang mengarah pada transformation attitude dapat dijadikan lahan untuk berinovasi secara lebih high touch.

Komponen-5, Moment of Truth.

Kesan pertama itu menggoda dan memberikan pesona pelanggan. Untuk itu inovasi yang dapat mendeskripsikan bagi para petugas yang berhubungan dengan pelanggan baik by phone, walk in  maupun web in menjadi peluang bagi para inovator di tataran operasional, managerial dan strategic.

Commitment & Consistence

Dalam perjalananannya komitmen dari leader sampai dengan tataran operasional menjadi suatu kebutuhan sehingga dalam berinovasi tidak event mindset tetapi bisa built in dalam operasional. Sedangkan dari aspek konsistensinya antara manajemen, pengelola dan pelaku (inovator) dapat bersinergi dan berkolaborasi antara lain pelaporan hasil karya inovasi dan penilaian dilakukan secara on going process, atensi dan apresiasi manajemen kepada para inovator yang berkelanjutan.

Ingin lihat jam gadang, datanglah ke Bukit tinggi. Selamat berjuang, teruslah berinovasi.